Configurar painel de chamados
Para fazer a configuração do painel de chamados é necessário acessar a tela de cadastros de usuários Utilitários > Usuários > Cadastros Usuários. (Se na sua empresa salvou o cadastro de usuário em menu diferente, acessar no caminho que foi salvo).
Detalhe: Caso não tenha acesso ao cadastro de usuários, verificar com o usuário da empresa que tem acesso para estar habilitando a opção para seu usuário.
Ao abrir a tela deve-se procurar o usuário em que irá habilitar esse funcionalidade e marcar a opção Acessar Chamado
Ao marcar a opção acima irá habilitar um campo no sistema na parte inferior com o nome Registre seu Chamado.
.png)
Dando duplo clique nesse botão, o sistema irá abrir a página do JIRA para a abertura do chamado.
O usuário pode fazer o login no Jira onde é possível acompanhar todas as solicitações criadas por ele, respostas do suporte e o status do chamado.
O login deve ser feito com o e-mail que o usuário abre os chamados, Caso não tenha sua senha de acesso, no primeiro acesso deve-se colocar: esquecer senha para que possa fazer o cadastro de uma nova e realizar o acompanhamento.
Para acompanhamento dos chamados, após fazer login vai carregar o e-mail para abertura dos chamados e disponibilizar o botão “Solicitações”.
Selecionando ele, vai abrir para escolher a opção “Criadas por mim” ou “Empresa” ou “Todas”
Escolhendo “Criadas por mim”, vai carregar todos os chamados abertos pelo usuário logado.
Escolhendo “Empresa”, vai carregar todos os chamados, que aqui na DataPlus já foram vinculados à empresa.
Escolhendo “Todas”, vai carregar todos os chamados, dos usuários da empresa, independente se aqui já estão vinculados ou não à empresa.
Clicando sobre um dos chamados listados, vai mostrar todas as informações registradas no referido chamado:
