Embalar e Mayara Terres ME - Histórico do Cliente
Descrição da empresa
Localizadas em Catanduva-SP, trata-se de empresas no seguimento de embalagens em geral. Forte no seguimento de sacos de lixo e sacolas para supermercado.
Gestor de TI: Fernando (Promes Informática)
Gestor para Contato: Mayara Terres (gerente operacional)
Responsável pela infraestrutura: Fernando (Promes Informática)
Breve descrição da infraestrutura: Terminais utilizam o ERP pela área de trabalho do servidor, todos conectando por conexão RDP, cada usuário com seu login e senha. O Servidor foi preparado para isso, estando em ambiente de Windows Server 2014, e SQL 2014 como mecanismo de banco de dados.
Comercial
Data assinatura de contrato: Fevereiro/2019
Sistema vendido por: Marco de Grandi
Breve relato sobre as expectativas do cliente: Cliente com bom relacionamento com a DataPlus, sempre confiou no atendimento à eles realizado. Além de atualização da ferramenta para uma plataforma mais atualizada, o cliente tinha alguns problemas no processo produtivo, que com o inicio de utilização do ERP, muitos desses problemas seriam sanados, e motivou ainda mais o cliente na utilização da nova ferramenta.
Consultoria de Implantação
Consultores que participaram da implantação: Adriano e Liniker. Tiago assumiu no pós implantação com intuito de sanar algumas pendências que ficaram na implantação.
Data de aprovação do cronograma de implantação: Abril/2019
Data de Início do Uso dos Sistemas: Outubro/2019
Data de conclusão da implantação e início do suporte: 28/02/2020
Breve relato sobre a implantação do software: Foi uma implantação com problemas, pois passou por dois atendentes com problemas sérios de organização e com isso, todo o processo foi comprometido. Muitas das operações aconteceram de maneira forçada, algumas ainda tinham problemas, o que se fez necessário haver uma revisão nas pendências de implantação que está sendo conduzida pelo setor de Atendimento. Sugerido por nós, em breve serão realizados treinamentos específicos nesses cliente com a finalidade de sanar também, alguns treinamentos que foram mal executados. Era um projeto que tinha tudo para ter uma boa receptividade dos usuários, mas diante dos problemas acima mencionados, houve um certo desgaste que talvez só o tempo poderá resolver.
Usuários
| Nome: | E-mail: | Cargo: | Treinamentos: | |
|---|---|---|---|---|
| Mayara | mayara@embalarcatanduva.com.br | Cargo: Diretora | Treinamentos: Todos (porém, quer um novo treinamento nas rotinas do menu Finanças) | Usuário tinha um bom conhecimento no sistema legado, era de difícil trato mas melhorou ao longo dos anos. Porém, devido aos problemas ocorridos na fase de implantação, voltamos a ter um relacionamento um pouco conturbado. Acredito que sanando as pendências, volte à como estava antes. |
| Marcos | marcos@embalarcatanduva.com.br | Cargo: Administrativo em Geral | Treinamentos: todos | Complicado no relacionamento entre pessoas, mas tem facilidade em operar as rotinas no sistema que à ele foi destinada (vendas, ordem de carregamento, faturamento, compras, entradas) |
| Débora | embalar@embalarcatanduva.com.br | Cargo: Financeiro | Treinamento: Todos | Complicada no relacionamento, tem dificuldade em expressar o que precisa se tornando difícil entender o que ela quer. Porém, quando explica alguma rotina à ela, assimila e consegue operar bem. |
Dados de Acesso e Conexão
Tipo preferencial de conexão: Área de Conexão para Acesso Remoto
Ip da empresa: registrado no sistema de Atendimento
usuário padrão para acesso à rede: registrado no sistema de Atendimento
Suporte - Principais Eventos
Atendente: Fulano
Data: xx/xx/xxxx
Contato: Beltrano
Ocorrência: Disse que não está está satisfeito com o funcionamento do sistema.
Atendente: Cicrano
Data: xx/xx/xxxx
Contato: Beltrano
Ocorrência: Quer contratar novos softwares da DataPlus