Decora Brasil - Histórico do Cliente

Descrição da empresa

DESCRIÇÃO: Empresa situada na cidade de São José do Rio Preto, focada na industrialização de tintas e revestimentos imobiliário, tendo como canais de vendas vendedores externos, representantes, revendedores e a própria loja da fábrica.

Gestor de TI: Não tem

Gestor para Contato: Thamiris.

Responsável pela infraestrutura: Não tem

Breve descrição da infraestrutura: Durante o processo de implantação notamos que as máquinas não tinham os cabos de rede conectados e que o servidor era uma máquina simples, com Windows 10. Orientamos que a estrutura rede é importante para um bom aproveitamento do ERP, mas não fizeram nenhuma mudança. Quando começaram as movimentações para iniciar os teste com o Força de Vendas realizaram a substituição do servidor. Realizaram a aquisição de uma máquina nova, de excelente qualidade e com Windows server instalado. Porém, não fizeram os cabeamentos. A maior parte dos colaboradores utilizam notebooks para trabalhar, e mesmo não sendo as melhores máquinas, conseguem operar normalmente. A Decora tem 2 internets contratadas, Vivo e Claro. A Claro estava configurada no servidor, e a Vivo não, mas era a Vivo que os vendedores utilizavam. Com isso, logo no primeiro dia, identificamos alguns problemas de conectividade. Depois de uma semana conturbada, acionaram um técnico que refez toda a configuração da estrutura e agora a empresa opera muito melhor. Ainda não fizeram o cabeamento da rede, mas já conseguiram perceber a melhora depois de uma reconfiguração, e estão ciente de que os cabos trarão melhor conexão do ERP ao servidor.

Sistema Utilizado: SISTEMA ERP

Comercial

Data assinatura de contrato:

Sistema vendido por: Guilherme Fava

Documento de análise de aderência produzido: ([file://dadossrv/Fontes/Meus%20documentos/Contratos/2022/Decora%20Brasil%20Tintas/Solution_Selling_Decora_Brasil.pdf Solution Selling])

Breve relato sobre as expectativas do cliente: Atualmente a empresa utiliza um sistema, porém não estão satisfeitos com alguns controles e o atendimento fornecido. Diante disso, estão migrando para uma nova ferramenta. Para a implantação do ERP, foi ressaltada a implementação de novas rotinas e controle de processos. Analise de Aderência integra à maioria das operações disponíveis ao sistema.

Consultoria de Implantação

Consultores que participaram da implantação: MATHEUS COGO,HUGO LUCHETTA e GUILHERME SILVA.

Documento do Escopo do Projeto: ([file:///F:/Meus%20documentos/ProjetoDataPlus/ProjetosClientes/ProjetosFinalizados/Decora%20Brasil/Escopo%20Decora%20Brasil.pdf Escopo])

Data de aprovação do cronograma de implantação:

Data de Início do Uso dos Sistemas: 04/09/2023.

Data de conclusão da implantação e início do suporte: 06/11/2023

Breve relato sobre a implantação do software: A implantação demorou mais que o esperado pois os usuários não empenharam o esforço que a DataPlus e a Decora esperavam. Além disso faltou pulso firme do Paulo, proprietário da empresa, e do Fabrício, gestor imediato da empresa. Somente no treinamento de financeiro é que descobrimos que a responsável por esse setor não participou do mapeamento de processos. Ainda assim, conseguimos atender todas as demandas da Decora. Poucas semanas antes da virada identificamos que faltavam várias parametrizações fiscais, revisões de cadastros, tanto de parceiros quanto produtos, além de fichas técnicas e famílias. Foi solicitado ao Fabrício que fizesse um levantamento geral de todas as necessidade e distribuísse essas atividades entre os colaboradores. Porém, isso não foi feito, ele centralizou para si mesmo essas atividades, logo, não conseguiram cumprir o prazo e o início de uso foi impactado. Durante a fase de início de uso nos deparamos com falta de compromisso e controle com os processos operacionais da empresa, onde os colaboradores não sabiam quem eram os responsáveis por determinadas atividades ou quais os caminhos corretos para cada atividade/documento. Logo, não conseguiram iniciar o uso do ERP aproveitando as vantagens do uso do Força de Vendas, já que os clientes não receberam a indicação do representante. Também demandou muito tempo para a produção se alinhar, pois toda OP demandava uma checagem das fichas técnicas. Com a falta de parametrizações do fiscal, com a falta de revisão dos cadastros e com inúmeros problemas de processos, passamos a primeira semana de uso com um atraso enorme de faturamento no ERP, mesmo que as vendas fossem despachadas para o cliente. Como consequência, o financeiro não conseguiu ter uma visão clara das informações do setor durante muito tempo. Na terceira semana de acompanhamento, o consultor Hugo reuniu toda a gestão da empresa, junto com os colaboradores e fez uma conversa com foco na correta execução dos processos básicos de venda, produção, estoque, faturamento, expedição e financeiro, buscando um alinhamento entre os funcionários e suas atividades. A reunião de encerramento do projeto aconteceu no dia 06/11/2023, com um feedback muito positivo da Decora com relação ao ERP. Os usuários que participaram (Fabrício e Thamiris) conseguem ter a visão de que a empresa era carente de processos e controles, e que num primeiro momento o ERP trouxe um pouco de confusão, mas isso durou só enquanto os colaboradores não conseguiram se organizar nas atividades. Com as rotinas estabilizadas, a Decora consegue visualizar que o ERP trouxe muitas possibilidade de controle e visões de análises para as rotinas administrativas.

Observação sobre Parametrização de Cobrança Bancária: Durante a fase de implantação foi relatado pelo cliente que não mais utilizariam o Banco Bradesco para cobranças, mas ainda não tinham outro banco para ser utilizado. Com isso, foi questionado se poderiam trocar do Bradesco para outro banco, em algum outro momento. Posteriormente, no SUP-21018 foi solicitada a parametrização do Santander, e em contato com a Thamiris, ficou acordada a substituição do Bradesco pelo Santander, não gerando cobrança da parametrização do Santander.

Hardware do Servidor

O servidor foi mantado para o uso do ERP, e ficou muito bom. Segue a configuração: Processador Intel Core i5 - 11ª Gen. 32 GB de Memória RAM SSD de 480 GB para instalações e HD de 1 TB para arquivos.

Usuários

Data	Motivo do Contato	Periodicidade	Forma de Contato	Acompanhado(a) por	Consultor Responsável	Documento resultante da visita
21/03/2024	Visita Periódica	3 meses	Presencial	Fabrício	Guilherme
21/05/2024	Visita Periódica	2 meses	Presencial	Fabrício / Thamiris	Hugo	[file://dadossrv/diversos/Indicadores%20de%20Desempenho%20Deptos/Consultoria/Visitas%20à%20Clientes/2024/05%20Maio/Decora_Brasil.pdf Decora Brasil]
22/10/2024	Visita Periódica	3 meses	Presencial	Thamiris	Guilherme Silva
27/03/2025	Visita Periódica	3 meses	Remota	Thamiris	Guilherme Silva
23/06/2025	Visita Periódica	3 meses	Presencial	Thamiris	Maria Gabriella Inouye	[file:///Z:/Indicadores%20de%20Desempenho%20Deptos/Consultoria/Visitas%20%C3%A0%20Clientes/2025/06%20-%20Junho/DECORA%20TINTAS.pdf Decora Brasil]
24/11/2025	Visita Periódica	3 meses	Remoto	Thamiris	Maria Gabriella Inouye	[file:///Z:/Indicadores%20de%20Desempenho%20Deptos/Consultoria/Visitas%20%C3%A0%20Clientes/2025/11%20-%20Novembro/DECORA%20TINTAS.pdf Decora Brasil]

Nome:	E-mail:	Cargo:	Treinamentos:	Descrição:
Fabrício	fabricio@decorabrasiltintas.com.br	Gerente	Cadastros / Compras e Entradas / Vendas e Faturamento / Estoque e Produção	Tem bastante conhecimento dos processos internos e sempre colaborou com a DataPlus, alguns problemas por conta da alta rotatividade de colaboradores atrapalham o projeto, mas o Fabrício é o principal contato no cliente. Se desligou da Decora, encerrando suas atividades na empresa em 13/06/2024. Passou para a Thamiris como contato principal.
Thamiris	financeiro3@decorabrasiltintas.com.br	Financeiro	Financeiro	Usuária tranquila de lidar, entende bem das suas rotinas. Ficou como responsável pelo contato com a DataPlus, após a saída do Fabrício.
Felipe		Financeiro	Financeiro e Vendas	Super tímido, não conversa, não expressa suas preocupações, tenta de toda maneira resolver seus problemas antes de pedir ajuda. É interessado, curioso com as atividades no ERP, se mostrou interessado em aprender relatórios.
Erik		Compras e Gestor Comercial dos vendedores.	Estoque e Produção, Compras e Entradas, Vendas (sem faturamento)	É um excelente funcionário, está na empresa há bastante tempo e recentemente ficou encarregado de gerir os vendedores. Tem um pouco de receio de se impor com os vendedores, mas se a Sandra ou o Paulo decretarem algo, ele acata. Questiona em alguns momentos, mas aceita o que dizem. Foi o usuário que lançou o inventário de estoque no ERP para o início de uso. Ficou orientado como responsável de instalação do ERP em novas estações, após a saída do Fabrício. Passei as orientações no dia 24/05/2024.

Dados de Acesso e Conexão

Tipo preferencial de conexão: Conexão remota: AnyDesk
Acesso: 1062037291
Senha: Decora3130

Usuário SA do banco: Decora102030

Caminho instalação: D:\Meus Documentos\Documents\DataPlus

Servidor:

Usuário: Administrador

Senha do Administrador: $ervidor23

Dados de Contato

Endereço: Av: Dr. Ernani Pires Domingues, 3130, Vila São Jorge, CEP nº 15.040-020, São José do Rio Preto

Telefones: Fixo: (17) 3301-1554 / Celular Érik: (17) 98199-2220

E-mail: fabricio@decorabrasiltintas.com.br