Ordem de Serviço

A Ordem de Serviço é uma entidade pertencente ao DataPlus ERP. Essa entidade registra serviços realizados pela empresa, destaca os produtos envolvidos para realização do mesmo e a de possibilitar iniciar o processo de O.S. por meio de uma entrada de produto para consertos, reparos, etc. Pode ser também oriunda de um Orçamento de Ordem de Serviço. Posteriormente a os apontamentos decorrentes da ordem, pode ser finalizado, emitindo-se a Nota Fiscal de Saída e ou a Nota Fiscal de Serviço.

Vendas/Faturamento > Ordem de Serviço > Cadastro e Manutenção

Processo

A Ordem de Serviço é parte integrante do Processo de Vendas.

Atributos

A Ordem de Serviço possui uma série de informações que devem ser preenchidas:

Número: É o número sequencial que identifica a ordem de serviço no sistema.

Cliente: É o cliente que irá usufruir dos serviços da ordem.

Data de Emissão: Data na qual a ordem de serviço foi emitida.

Previsão de Término: Data na qual a ordem de serviço será finalizada e o serviço e/ou produto será disponibilizado ao cliente.

Tipo de Cobrança: É uma opção em que o cliente pode definir a maneira de faturamento da Ordem de Serviço. Por padrão é definido ServicosProdutos, em que após o faturamento serão geradas ambas as notas com os respectivos valores. Escolhendo a opção ApenasServicos será gerado somente o RPS com o valor total da OS. Caso a escolha seja pelo opção ApenasProdutos será gerada somente a nota de produtos com o valor total da OS.

Representante: Representante responsável pela ordem.

Comis. Repr.: Percentual de comissão para o representante nesta ordem.

Televendas: Televendas responsável pela ordem.

Comis. Telev.: Percentual de comissão para o televendas nesta ordem.

Prioridade: Nível de prioridade pré cadastrado em "Cadastros > Tabelas Parâmetro > Prioridade de Ordem de Serviço".

Operação de Saída: Operação de saída pré cadastrada pelo cliente.

Operação Fiscal: Operação fiscal que pode ser atribuída manualmente ou por meio de uma operação de saída.

Status: Status atribuído automaticamente, após as movimentações da ordem ocorrerem. Tais status são cadastrados em: "Cadastros > Tabelas Parâmetro > Status de Ordem de Serviço".

SAC: Local para vincular o número do controle de ocorrências, possibilitando o vinculo entre a ocorrência e a OS.

Equipamento: Local em que será informado o Equipamento previamente cadastrado em Cadastros > Tabelas Parâmetro > Equipamento.

Setor dos Materiais: Local em que é possível definir de qual setor haverá consumo dos produtos envolvidos na OS. Será carregado o setor informado nas configurações gerais, porém, o cliente poderá informar um setor diferente se necessário.

Serviços: Local para atribuir os serviços que serão utilizados na ordem e que serão faturados posteriormente. Tais serviços cadastrados em: "Cadastros > Produtos > Serviços".

Serviços Aplicados: Local para atribuir os serviços que foram prestados, porém não serão cobrados e nem faturados. Essa aba tem o objetivo de registrar todos os serviços que foram realizados no equipamento sem que haja cobrança. Caso algum cliente queira que todos os serviços aplicados também sejam faturados foi criada a RN OrdemServicoServ ServicoAplicado para manter a paridade dessas informações.

Produtos: Local para atribuir os produtos utilizados na ordem e que serão faturados posteriormente. Tais produtos são cadastrados em: "Cadastros > Produtos".

Deslocamentos Local para apontar se houve deslocamentos para efetuar o serviço.

Produtos Recebidos: Local para atribuir os produtos a serem reparados, que foram enviados pelos clientes, por meio de remessas.

Arquivos: Local para alocar documentos e imagens que possam ser usadas como auxilio no decorrer da ordem. É possível informar em qual momento o arquivo foi incluído, caso seja na criação da OS o tipo de arquivo será "Abertura", caso seja durante a manutenção é possível escolher entre "Padrão", "Servico_Aplicado" ou "Produto" e ao incluir o arquivo ao encerrar a OS automaticamente o tipo do arquivo é definido como "Encerramento", isso possibilita identificar com maior facilidade em que momento cada arquivo foi incluído na OS.

Observações: Campo aberto para inserir informações referentes a ordem de serviço e/ou à nota fiscal.

Condições de Pagamentos: Local para inserir as datas e os valores a serem pagos, mediante a os serviços e produtos da ordem.

Resumo de Valores: Local de visualização das tributações inseridas na ordem, sendo elas de serviços ou produtos.

Valor Total dos Serviços: Valor total dos serviços da ordem de serviço.

Valor Total dos Produtos: Valor total dos produtos da ordem de serviço.

Valor Total da OS: Somatória do valor total dos serviços e dos produtos da ordem de serviço.

Faturamento: Botão para efetuar o processo de faturamento da ordem, tanto dos serviços quanto dos produtos.

Status: Indica a etapa em que o orçamento da Ordem de Serviço se encontra dentro do processo de análise. Os status podem ser cadastrados e configurados pelo caminho: Cadastros → Tabelas Parâmetro → Status de Ordem de Serviço.

Entidades Relacionadas

Cliente

Representante

Operação de Saída

Operação Fiscal

Serviços

Produto

Condição de Pagamento

Entidades que a compõe a Ordem de Serviço

Itens da Ordem de Serviço

Impostos da Ordem de Serviço

Vencimento da Ordem de Serviço

Regras de Negócio

A Ordem de Serviço pode receber o acoplamento de entidades autônomas que influenciam em seu comportamento, as Regras de Negócio. As regras que podem ser acopladas à Ordem de Serviço são:

RN FormOrdemServico BloqProdOrcamento

RN FormOrdemServico BloqServOrcamento

RN FormOrdemServico BloqueiaEdicao

RN OrdemServico ConfigDecimais

RN OrdemServicoDeslocamento Servico

RN OrdemServico HabilitaIntegracao

RN OS Orcamento SolicCompra

RN SAC Obrigatoriedade

RN OrdemServicoServ ServicoAplicado

RN OrdemServico BaixaEstoque

Dúvidas sobre Ordem de Serviço

Dúvida Ordem de Serviço

Possíveis erros

Erros Ordem de Serviço