Gabriella: Criou página com 'A rotina '''Controle de Ocorrências''' tem por finalidade registrar, acompanhar e encerrar ocorrências relacionadas a clientes, fornecedores, produtos ou processos internos da empresa, permitindo o controle das informações desde a abertura até a conclusão do atendimento. '''Caminho de acesso:''' ''Outros -> Controle de Ocorrências'' commoldura === Atributos === '''Número:''' Indica o número identificador da ocor...'

2026-06-24T14:25:17Z

Criou página com 'A rotina '''Controle de Ocorrências''' tem por finalidade registrar, acompanhar e encerrar ocorrências relacionadas a clientes, fornecedores, produtos ou processos internos da empresa, permitindo o controle das informações desde a abertura até a conclusão do atendimento. '''Caminho de acesso:''' ''Outros -> Controle de Ocorrências'' centro|commoldura === Atributos === '''Número:''' Indica o número identificador da ocor...'

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A rotina '''Controle de Ocorrências''' tem por finalidade registrar, acompanhar e encerrar ocorrências relacionadas a clientes, fornecedores, produtos ou processos internos da empresa, permitindo o controle das informações desde a abertura até a conclusão do atendimento.

'''Caminho de acesso:'''

''Outros -> Controle de Ocorrências''
[[Arquivo:Controle de ocorrências.png|centro|commoldura]]

=== Atributos ===
'''Número:''' Indica o número identificador da ocorrência.

'''Data de Abertura:''' Informa a data em que a ocorrência foi registrada.

'''Encerramento:''' Indica a data de encerramento da ocorrência. Este campo é preenchido quando o processo for concluído.

'''Processo Encerrado:''' Define se a ocorrência já foi finalizada.

'''Proprietário do Processo:''' Indica o responsável pelo acompanhamento e tratamento da ocorrência.

'''Tipo de Ocorrência:''' Determina a classificação da ocorrência, como assistência técnica, reclamação, reposição de peças, entre outras.

'''Origem:''' Identifica a origem da solicitação, podendo ser cliente, fornecedor ou outro cadastro relacionado.

'''Categoria:''' Permite classificar a ocorrência conforme sua natureza ou área de atendimento.

'''Parceiro Comercial Envolvido:''' Indica o cliente, fornecedor ou parceiro relacionado à ocorrência.

'''Entidade Relacionada:''' Permite vincular a ocorrência a outra entidade ou registro do sistema, quando aplicável.

'''Relato de Abertura:''' Campo destinado à descrição do problema, solicitação ou motivo que originou a ocorrência.

'''Relato de Encerramento:''' Campo utilizado para registrar a solução aplicada, conclusão da análise ou observações finais do atendimento.

=== Aba Itens ===
Nesta aba são informados os produtos relacionados à ocorrência.

'''Item:''' Número sequencial do item cadastrado.

'''Produto:''' Código do produto envolvido na ocorrência.

'''Descrição do Produto:''' Descrição do produto selecionado.

'''Qtde:''' Quantidade do produto relacionada à ocorrência.

'''Defeito:''' Código do defeito identificado.

'''Descrição do Defeito:''' Descrição do defeito ou motivo informado para o item.

'''Ex:''' Campo utilizado para marcar o item para exclusão. Ao selecionar esta opção e gravar a ocorrência, o item será removido do cadastro.

=== Aba Ações ===
A aba Ações permite registrar e acompanhar as atividades necessárias para tratar a ocorrência, definindo responsáveis, prazos e registrando as ações executadas até sua conclusão.

==== ''Botões'' ====
'''Nova Ação:''' Permite incluir uma nova ação vinculada à ocorrência.

'''Cancelar:''' Cancela as alterações realizadas antes da gravação.

'''Gravar:''' Salva as informações da ação cadastrada ou alterada.

'''Encerrar Ação:''' Utilizado para concluir uma ação, registrando sua data de conclusão.

'''Criador da Ação:''' Exibe ou permite consultar o usuário responsável pela criação da ação.

'''Reabrir Ocorrência:''' Permite reabrir uma ocorrência que já tenha sido encerrada, possibilitando a inclusão de novas ações ou informações.

==== ''Campos da Grade'' ====
'''Item:''' Número sequencial da ação cadastrada.

'''Responsável:''' Código do usuário responsável pela execução da ação.

'''Nome:''' Nome do responsável pela ação.

'''Ações Necessárias:''' Descrição das atividades que deverão ser executadas para tratar a ocorrência.

'''Ações Realizadas:''' Descrição das atividades efetivamente executadas.

'''Data Limite:''' Prazo definido para conclusão da ação.

'''Data Conclusão:''' Data em que a ação foi finalizada.

=== Aba Arquivos ===
Possibilita anexar documentos, imagens, laudos, comprovantes e demais arquivos relacionados à ocorrência.

=== Aba Dados Adicionais ===
Destinada ao preenchimento de informações complementares, definidas conforme a necessidade do processo ou parametrizações da empresa.

=== Funcionamento ===
Ao identificar uma situação que necessite acompanhamento, deve-se cadastrar uma nova ocorrência, informando os dados principais, o parceiro envolvido e o relato da abertura. Em seguida, podem ser vinculados os produtos afetados, defeitos identificados, ações executadas e arquivos de suporte.

Após a resolução da ocorrência, deve-se preencher o Relato de Encerramento, informar a data de encerramento e marcar o processo como encerrado, mantendo o histórico completo para consultas futuras.

Controle de ocorrências - Histórico de revisão